Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 16 avril 2026

PRÉAMBULE

La présente politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site ummahya.com (ci-après « le Site »), exploité par Ummahya, dont le siège social est situé 32 rue Nationale, 30000 Nîmes, France (SIRET 922 800 859 00014).

Cette politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente. En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions d'expédition.

ARTICLE 1 - ZONES DE LIVRAISON

Ummahya expédie ses produits depuis son entrepôt situé en France métropolitaine vers les destinations suivantes :

France métropolitaine (hors Corse et îles)
Corse et îles françaises
États membres de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Les livraisons vers les départements et territoires d'outre-mer (DROM-COM) ainsi que vers les pays hors Union européenne ne sont pas disponibles actuellement.

Si votre pays de livraison ne figure pas dans la liste ci-dessus, la commande ne pourra être validée au moment du paiement.

ARTICLE 2 - DÉLAIS DE PRÉPARATION

Toutes les commandes sont préparées depuis notre entrepôt en France dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), le délai de préparation peut être prolongé. Le Client en sera informé par courriel le cas échéant.

ARTICLE 3 - DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison ci-dessous s'entendent à partir de l'expédition de la commande (donc après le délai de préparation).

Destination	Délai de livraison estimé
France métropolitaine	2 à 4 jours ouvrés
Corse et îles françaises	3 à 6 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne	3 à 6 jours ouvrés
Espagne, Italie, Autriche	4 à 7 jours ouvrés
Autres pays de l'Union européenne	5 à 10 jours ouvrés

Délai total estimé (préparation + livraison) : comptez entre 4 et 15 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ummahya ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à tout événement constitutif de force majeure (intempéries, grèves, perturbations du réseau postal, etc.).

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le Vendeur s'engage en tout état de cause à livrer le bien au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf accord différent conclu avec le Client.

ARTICLE 4 - FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande. Ils sont affichés au Client avant la validation définitive de la commande, sur la page de paiement.

4.1 Livraison offerte

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 30 € TTC (hors frais de livraison), pour l'ensemble des destinations desservies (France métropolitaine, Corse, îles françaises et Union européenne).

Le montant de 30 € s'apprécie après application des éventuelles remises, codes promotionnels ou bons de réduction et hors frais de livraison.

En cas de retour d'une partie de la commande ramenant le montant conservé sous le seuil de 30 €, Ummahya se réserve le droit de déduire du remboursement le montant des frais de livraison initialement offerts.

4.2 Opérations promotionnelles

Ummahya peut proposer ponctuellement d'autres opérations de livraison offerte (codes promotionnels, opérations saisonnières, etc.). Les conditions de ces offres sont précisées au moment de leur mise en place.

ARTICLE 5 - MODES DE LIVRAISON

Ummahya propose plusieurs modes de livraison via Colissimo selon la destination :

Colissimo Domicile sans signature : livraison à l'adresse indiquée par le Client, sans signature requise. En cas d'absence, le colis est déposé en boîte aux lettres ou mis en instance dans le bureau de poste le plus proche.
Colissimo Domicile avec signature : livraison contre signature à l'adresse indiquée par le Client. En cas d'absence, un avis de passage est déposé et le colis est mis en instance.
Colissimo Point Retrait : livraison en point relais (bureaux de poste, commerçants partenaires) selon disponibilité dans la zone du Client.

Le Client sélectionne le mode de livraison de son choix au moment de la validation du panier. Chaque mode est accompagné de son délai estimatif et de son tarif.

ARTICLE 6 - TRANSPORTEUR

Ummahya confie l'acheminement de l'ensemble de ses commandes à Colissimo, service de livraison du groupe La Poste (Société Anonyme au capital de 5 857 785 892 €, siège social : 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 Paris, RCS Paris 356 000 000).

Pour toute information concernant le suivi d'un colis, le Client peut consulter le site officiel : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

ARTICLE 7 - SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de la commande, le Client reçoit un courriel de confirmation contenant :

Un numéro de suivi
Un lien vers la plateforme du transporteur pour suivre l'acheminement en temps réel

Le Client peut également suivre l'état de sa commande depuis son compte client sur le Site.

ARTICLE 8 - ADRESSE DE LIVRAISON

Il appartient au Client de fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible lors de la passation de la commande. Ummahya ne saurait être tenu responsable en cas d'adresse erronée, incomplète ou inaccessible.

En cas de retour du colis à l'expéditeur pour adresse invalide, absence prolongée du destinataire, ou non-retrait au point relais dans les délais impartis par le transporteur, les frais de réexpédition seront à la charge du Client. À défaut de réexpédition demandée, la commande pourra être remboursée, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de retour facturés par le transporteur.

ARTICLE 9 - RÉCEPTION DU COLIS

9.1 Vérification à la livraison

Le Client (ou le destinataire désigné) est tenu de vérifier, en présence du livreur, l'état extérieur du colis au moment de la livraison.

En cas d'anomalie constatée (colis endommagé, ouvert, mouillé, reconditionné, etc.), le Client doit :

Refuser le colis ou émettre des réserves précises, détaillées et datées sur le bon de livraison ou le terminal du livreur ;
Informer Ummahya dans un délai de 3 jours ouvrés par courriel à contact@ummahya.com, en joignant des photos du colis et de son contenu.

Des réserves générales du type « sous réserve de déballage » sont insuffisantes et ne seront pas recevables.

9.2 Produit manquant ou endommagé

Si, après déballage, le Client constate qu'un produit est manquant, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit contacter le service client dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la réception, par courriel à contact@ummahya.com, en joignant :

Le numéro de commande
Des photos du ou des produits concernés
Des photos de l'emballage

Ummahya s'engage à apporter une solution dans les meilleurs délais (remplacement, remboursement, renvoi du produit manquant).

ARTICLE 10 - TRANSFERT DES RISQUES

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des biens.

Avant la remise effective du colis, tous les risques pèsent sur Ummahya.

ARTICLE 11 - COLIS PERDU OU NON LIVRÉ

Si le Client n'a pas reçu son colis dans un délai raisonnable après l'expédition, et que le suivi indique un problème (colis non livré, perdu, retourné, etc.), il doit contacter le service client par courriel à contact@ummahya.com.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. La durée de l'enquête varie selon le transporteur (généralement entre 10 et 21 jours). À l'issue de l'enquête :

Si le colis est retrouvé, il sera réexpédié au Client ;
Si le colis est déclaré perdu, Ummahya procédera au réexpédition d'une nouvelle commande identique ou au remboursement intégral, au choix du Client.

ARTICLE 12 - TVA ET DROITS DE DOUANE

Les prix affichés sur le Site incluent la TVA française applicable.

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ne s'applique.

ARTICLE 13 - RETOURS

Les modalités de retour (droit de rétractation, garanties légales) sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de remboursement disponibles sur le Site.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à Ummahya.